Domino's Effekt

"Was ist das. - Was - ist das.."

"Je, den Düwel ook, c'est la question, ma tres chère demoiselle!" Eine Pizzakette ist das, nach Umsatz die zweitgrößte in den US of A, und der CEO dieser Pizzakette, David Brandon, sagt am 5. Januar 2010 in der Detroit Free Press folgendes:

"The weakness in our value chain with the customer was really in our core product"

Übersetzt heißt das: wir, die Mitarbeiter von Domino's, haben einen hervorragenden Service, liefern blitzschnell, haben wunderschöne Schachteln, freundliche Mitarbeiter, 1A Customer Support, unsere Rechnungen stimmen auch alle, doch das, was wir Euch bisher geliefert haben, unsere Pizza also, die war Mist. Unter anderem wird das dann von Steven Colbert aufgegriffen, was wiederum im Rahmen der Gesamtkampagne auf einer eigenen Website, www.pizzaturnaround.com, thematisiert und durch Seth Stevenson auf Slate.com sofort dekonstruiert wird: alles halb so wild, denn die Couch Potatoes, die bisher bei Domino's bestellt haben, werden dies auch weiterhin tun, und vielleicht gewinnt man so ja noch den ein oder anderen Neukunden hinzu.

Keine Angst vor dem Dominoeffekt

Trotzdem ist diese Kampagne ein interessantes Beispiel für einen Neuanfang und sofort versuche ich das zu übersetzen - was tut man denn, wenn man das umgekehrte Problem hat? Der Kern des Produktes ist nach wie vor stimmig, doch das gesamte drumherum, das Marketing, die Zusatzleistungen, der Kundenservice, das Rechnungs- und das Mahnwesen, das Preismodell und die Sonderangebote, alles Mist? The weakness in our value chain with the customer is really not our core product, but everything besides? Man kann dann die C-Ebene austauschen, CEO, CMO, COO, laut Hymnen des Dankes anstimmen und zugleich still hoffen, dass die so gefeierten einen Job beim Mitbewerber finden.

Oder aber, man geht and die Öffentlichkeit, gibt zu, dass man's vermasselt hat und verspricht, in Zukunft besser zu sein. Nicht besser als der Rest; das sowieso. Sehr wohl aber besser als man selber. 

Und so schwer dürfte das nicht sein. Nicht für Domino's, und nicht für andere.

Quellen, Inspiration und Bildnachweis:
derstandard.at und der Dominoeffekt 
Parship und Verbraucherschutz
eDarling macht Schluss mit Abzocke 
Detroit Free Press 
www.colbertnation.com  
www.pizzaturnaround.com 
www.slate.com
und immer wieder Die Buddenbrooks